Las Vegas, al nuovo Resorts World Casino si gioca senza contanti

Sviluppato dalla società malese Genting Berhad sul sito del vecchio casinò Stardust, il lussuoso Resorts World promette di essere "il casinò tecnologicamente più avanzato del mondo", secondo un dirigente di una società che sta aiutando l'ultimo arrivato nel famoso blocco di Las Vegas a diventare un leader del gioco d'azzardo del 21° secolo. E questo include l'eliminazione, per quanto possibile, del vecchio denaro fisico.

Jonathan Michaels, vicepresidente senior per lo sviluppo strategico e gli affari governativi di Sightline Payments, un'azienda di tecnologia finanziaria, ha spiegato che i metodi di Sightline per spostare il denaro offriranno ai clienti una comodità senza soluzione di continuità che migliorerà l'esperienza complessiva del casinò.

Per essere chiari, insieme a Sightline, una serie di aziende tecnologiche e di gioco hanno collaborato per portare l'esperienza senza contanti a Resorts World, un complesso con 3.500 camere e suite e 117.000 piedi quadrati di spazio di gioco su 88 acri.

Per prendere in prestito una frase dalla pubblicità di una vecchia carta di credito, l'applicazione di Resorts World Las Vegas che si scarica sul proprio smartphone è stata pubblicizzata come qualcosa di cui non si vuole fare a meno.

"Prima di andare al Resorts World Las Vegas, si scarica l'applicazione", ha spiegato Michaels. "Una volta arrivati a Las Vegas, si va in una lounge di fidelizzazione e si sottoscrive una carta fedeltà. Un ambasciatore sarà lì per aiutarvi e, proprio lì, potrete finanziare la carta. Una volta fatto questo e caricati i fondi nel vostro portafoglio (virtuale), potrete utilizzarla ovunque nel resort. Slot machine. Giochi da tavolo. Vendita al dettaglio. Intrattenimento. Ristoranti. In sostanza, se andate a Las Vegas, non avete bisogno di portare contanti se andate al Resorts World Las Vegas".

Un requisito in Nevada è che i clienti devono finanziare l'applicazione di persona presso il casinò. Come già detto, ci saranno degli "ambasciatori" a disposizione per aiutare nella registrazione del conto.

Per anni si è parlato di gioco senza contanti

Il movimento verso il commercio senza contanti nel settore dei casinò è stato discusso per un po' di tempo. L'American Gaming Association, l'organizzazione che rappresenta il settore, è stata una grande sostenitrice di questo concetto. Chiunque abbia scommesso online, sia che si tratti di giochi di casinò online o di scommesse sportive o di poker su Internet, ha certamente familiarità con le scommesse senza contanti. Ciò che rende diversa l'applicazione di Resorts World LV è la sua profonda integrazione con quasi tutti gli aspetti dell'esperienza del casinò.

I clienti non solo potranno finanziare la loro app - ad esempio da un conto corrente, da una carta di credito o da un altro metodo alternativo, come PayPal - e poi utilizzare il denaro alle slot machine o anche ai giochi da tavolo, ma potranno anche pagare tutto ciò che è disponibile a Resorts World, dal cibo e dalle bevande ai servizi termali. Inoltre, l'applicazione ospiterà anche il programma di fidelizzazione globale del resort, Genting Rewards. I clienti potranno monitorare i loro punti e le offerte speciali in tempo reale sull'app. Per gli avventori legati al mondo analogico, può essere di conforto sapere che le tradizionali tessere del club fedeltà saranno ancora distribuite, ma non avranno la funzionalità di memorizzare e spendere denaro, come l'app.

Per la maggior parte delle persone, la praticità reale dell'interazione senza contanti in un casinò sarà sulla pista da gioco. Il processo sarà semplice alle slot machine: basterà far lampeggiare l'app sul telefono nell'area designata della macchina e caricare tutti i crediti desiderati. All'uscita dalla macchina, un semplice movimento senza contatto rimanderà i crediti/denaro rimanenti nel portafoglio digitale del giocatore sullo smartphone.

È ai giochi da tavolo che i giocatori vivranno un'esperienza decisamente nuova. In questo caso, passeranno il loro telefono su un codice QR posizionato al tavolo e in pratica diranno al "gioco" quanto vogliono in fiches. Questo informerà il croupier che passerà gli assegni al giocatore. Una volta finito di giocare, il cliente inverte la procedura e il valore delle fiches rimanenti viene caricato nuovamente sull'app. Tutto questo è possibile grazie alla tecnologia RFID integrata nelle fiches.

Nessun ingresso in contanti, nessuna uscita in contanti

Mentre la maggior parte delle persone ha familiarità con l'utilizzo di un'app per telefono per pagare una tazza di caffè da 4 dollari nella vita di tutti i giorni (si pensi a Starbucks), come si sentiranno i giocatori d'azzardo ad acquistare qualche centinaio di dollari in fiches da un'app e ad essere rimborsati in modo simile piuttosto che andare alla cassa e ritirare il denaro?

Michaels ha dichiarato che presso l'AGA, dove lavorava in precedenza, un sondaggio sull'appetito del pubblico nei confronti del cashless ha indicato che i frequentatori di casinò erano più inclini della media dei consumatori a favorire il commercio senza contanti e che la pandemia aveva reso le persone più preoccupate di maneggiare denaro fisico. Va notato che i clienti continueranno a maneggiare i gettoni di gioco e resta da vedere se la titubanza nei confronti del contatto personale persisterà anche quando le preoccupazioni per la pandemia si saranno attenuate.

Tuttavia, l'applicazione ha anche altri usi. In sostanza, si tratterà di tracciare i movimenti e i comportamenti dei clienti mentre si muovono all'interno del resort. Questo può portare a un'interazione più personale tra il casinò e il cliente. Per esempio, notate come Amazon sembra conoscere le vostre abitudini di acquisto e vi propone prodotti simili a quelli che avete già acquistato.

"Tramite l'applicazione, il casinò saprà cosa vi interessa fare all'interno della proprietà, che si tratti di sedersi a un tavolo di blackjack, giocare alle slot machine, rilassarsi nella spa, andare all'happy hour ogni giorno, fare colazione fino a tardi, qualunque cosa sia, e adatterà le offerte a ciò che vi piace fare", ha detto Michaels.

Aiuto per il gioco d'azzardo problematico?

In un altro senso, l'applicazione ha il potenziale per essere d'aiuto nell'affrontare il gioco d'azzardo disfunzionale.

"Quello che si vede nell'ambiente digitale (cioè l'attuale gioco online) è che i giocatori possono impostare limiti di tempo, importi di deposito, limiti di spesa", ha osservato Michaels. "Tutte queste funzionalità saranno integrate nella soluzione di Resorts World Las Vegas. L'altra cosa importante (a questo proposito) è la possibilità di vedere in tempo reale quanto si è speso e quanto si è perso".

La chiave del successo dell'approccio senza contanti sarà l'educazione del pubblico e il fatto che l'esperienza senza contanti si dimostri conveniente come le altre attività commerciali senza contanti che le persone già conducono nella loro vita. Per fare un esempio storico, quando le slot machine sono passate dalle monete al ticket-in, ticket-out, ci sono state notevoli resistenze perché la gente amava l'esperienza tattile e uditiva delle monete. Ma col tempo, la nostalgia della moneta forte che colpisce il vassoio della slot è stata superata dalla comodità di gestire i buoni cartacei.